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吉采▪产品思维第5讲

  • 2018-04-27 14:36
  • 易站经理在壮大的过程中一定会面临市场调查,这一讲,希望能对易站经理的市场调活动查提供帮助,很多市场调查是无效调查。

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    口是心非

    索尼准备推出一款新音箱,于是召集一些潜在的消费者,组成焦点小组,来讨论这个新产品应该是什么颜色:黑色还是黄色。经过这一组潜在购买者的讨论,每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。这次会议后,组织者对小组成员表示了感谢,并告诉他们,在离开时,每个人可以免费带走一个音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选,结果每个人拿走的都是黑色音箱。人为什么口是心非?用户研究到底要怎么做?

     

    因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断,选择性地说一些他觉得正确的话。但是,我认为在这个场景中所谓“正确的话”,并不代表这个用户真实的选择。所以,如果我不是在公开的角色中,或特定的场景下,我会按照自己的真实需求来。所以不要被言辞迷惑,而要想办法看到用户的真实选择。

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    好的市场调研

    ▪体会各种人的情绪和潜意识

    ▪不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑

    ▪看到人基于潜意识流露的真实选择

     

    必须做到以上几点才是一次好的市场调查,用户就是普通人,他们不会像产品经理一样,有一个思考框架,知道如何有层次地表达感受和体验。作为一个用户,他的表达是混沌的、完全没条理的。

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    调研和销售的区别

    销售是打破防御是进攻,在和人沟通中适当的给对方施压,说服对方,在这个过程中销售员获得足够的快感和红利。

    好的调研则是根本不让用户启动防御,绕过用户的意识。一次调研如果引发用户启动意识,让用户思考,某种意义上就是推开用户,因为意识即防卫。所以马化腾特别推崇一本书《别让我思考》。

    所谓的用户调查就是清空自己,接纳别人的价值观。