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吉采▪产品思维第3讲

  • 2018-04-27 14:37
  • 易站经理在具体实践中需要不断地洞察人的情绪。

    如果把人想象成一部手机,情绪就是底层的操作系统,你后天学习的知识技能,都是安装在底层操作系统上的,一个一个的App。有人说:“ 学了很多道理,但还是过不好这一生。”

    其实我们后天学习的东西,都是理性,理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的,其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。手机系统崩溃了,所有的App全废了。你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。

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    易站经理,为什么要对情绪这么重视?

    因为用户是无法像专业的产品经理那样,分层次说出他的体验的,他能展现的就是用户情绪。

    所以我们从一开始,就要学会读懂用户情绪。吉采带易站经理分析四种最基础的生物性情绪,他们分别是:愉悦、不爽、愤怒、恐惧。今天,我们先说愉悦和不爽这两个情绪。

     

    blob.png“满足”

    我们必须先提出来一个很重要的词。这个词就是“ 满足 ”。满足是一个非常重要的词,它也是你可以用来衡量很多东西的刻度:

     

    “满足”和“愉悦”的关系

    什么叫愉悦?直接来说,愉悦就是被满足。

    我们知道,生物的本能就是生存,所以它的操作系统,驱动它一切行为,都是为了满足自己的生存。动物的生存条件被满足,比如,一只虫子,一只鸟,一只猫,温度、湿度适宜,有充足的食物,它就会愉悦。而我们人类,不单纯作为生物性的存在,更是社会性的存在。我们不仅需要生存条件被满足,我们还需要在社会关系中被确认。

    需求被满足,这种感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求,突然间被满足了,这种感觉叫“爽”。

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    “不满足”与“不爽”

    满足就愉悦,不满足就不爽。

    比如,一只虫子,本来温度适宜。突然,温度大幅提升,它就会瞬间不爽。

    动物是这样,人也如此。如果我没有满足预期,或者我本来在一个满足状态,突然被剥夺了,这也是不爽。而人类呢,用了一堆词来形容不爽的感觉。比如:生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。但是本质上,这些不爽的感觉,都是某个点没有被满足。做产品,是通过产品建立与人的关系,通过产品来服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

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    小结

    我们带易站经理了解了三个重要的词:“满足”“愉悦”“不爽”。三个词很普通,但是吉采希望你能够发现很普通的词的深意:

    1.你可以量度,服务到位不到位;

    2.你可以量度,易站经理和客户的关系;

    3.你还可以看到,易站经理的天分和命运。