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痛点、痒点、爽点

  • 2018-05-28 10:43
  • 举几个例子:

    ▪手机上一天到晚都会收到推销的广告电话,恨不得卸载手机的通话功能,直到我遇上某某号码通。

    ▪当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜访岳父岳母,肩上都是头皮屑,让老人一脸嫌弃;面试的时候衣服上都是白点,让面试官皱眉头……这些都是很痛的事情。

     

    你注意一下,上述场景中用户决定要用什么产品帮助自己时,他们用的一个词是“怕”。痛点是恐惧。

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    爽点是即时满足

    痛点,是做产品的抓手。另外一个做产品的抓手,是爽点。什么叫爽点?

    人在满足时的状态叫愉悦,人不被满足就会难受,就会开始寻求。 如果这个人在寻求中,能立刻得到即时满足,这种感觉就是爽。

    举几个例子:

    ▪当年俞军在百度招聘产品经理时,招聘题目是百度如果要做音乐该怎么做?很多人都写了洋洋洒洒的规划书给他,有一个人只写了六个字: “搜得到,能下载” 。俞军就挑了这个人,他就是后来当上百度副总裁的李明远。当年互联网资源非常少,人们上百度找音乐找自己想听的歌,一搜就搜得到,还能下载,这就是爽。

    ▪今天的外卖,你在家用手机下单,吃的就送到你家来了。你在河狸家上下单,美甲师就上门给你做美甲了。 有需求,还能被即时满足,这就是爽。

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    自我实现其实是一条漫长而痛苦的路,人的本性是懒惰的。你看到一个人展现出了勤奋、规整、自律,其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫,才会呈现出那个样子。所以,如果没有恐惧这条疯狗追着,没有爽点这种满足感来持续喂养,只靠一App实现自我,那可以不客气地说,这就是个不痛不痒的产品。

     

    痒点是满足虚拟自我

    咱们发现近两年有一个现象,各种网红产品层出不穷。比如网红奶茶、网红酸奶、网红曲奇、网红洗发水,它们的爆红是靠抓住痛点吗?显然不是,网红产品们靠的是痒点。 什么是痒点?

    举几个例子:

    ▪韩剧《来自星星的你》。这是好几年前的剧了,我当时热追来着。我为什么会追这样一部剧?因为它的痒点非常打动我。你可以翻一翻百度贴吧看大家都在聊什么。600多万个帖子在讨论这部剧。大家都在谈的是,教授(男主角都敏俊)的微表情、教授的眼神、论教授对二千(女主角千颂伊)态度的转变、二千的衣服、二千的妆容与唇膏、二千的配饰……这些其实都是痒点。

     

    ▪这时咱们再来说说这一波网红电商。其实网红为你营造了虚拟自我的生活,是大家理想生活的投射。我们购买网红的东西,就部分地实现了自己的虚拟自我。卖的是一种生活方式。

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    痒点是什么?这也是我自己定义的,痒点满足的是人的虚拟自我。什么是虚拟自我?就是想象中那个理想的自己。比如,我们看偶像剧,追星,看网文,看英雄故事,看网上的名人八卦,看名人的创业故事、成功神话。你是在热追他们吗?不是,你情不自禁投入到关注的内容,是你的虚拟自我,是你自我想象的一个投射。